Politique de livraison

1. Zone de livraison

Les produits proposés sur le site Los Gastiuskidos sont livrés :

En France métropolitaine
Dans les pays de l’Union européenne (selon les options disponibles lors de la commande)

2. Produits concernés

La présente politique s’applique aux produits physiques suivants :

Croquettes
Pâtées
Jouets
Accessoires pour chiens et chats

👉 Les services de conseil vétérinaire en visioconférence ne font pas l’objet d’une livraison physique.

3. Modes de livraison et de retrait

a) Livraison à domicile ou en point relais

Les livraisons sont assurées par des transporteurs partenaires via la plateforme Wix, selon les options disponibles lors de la commande.

b) Retrait au cabinet vétérinaire (Click & Collect)

Les clients ont la possibilité de retirer gratuitement leur commande directement au cabinet vétérinaire à l’adresse suivante :

Cabinet vétérinaire
4 impasse de la Croix Rousseau
28200 Châteaudun – France

4. Conditions du retrait au cabinet vétérinaire

Le retrait des commandes s’effectue dans les conditions suivantes :

Le client est informé par email de confirmation lorsque la commande est prête à être retirée
Le retrait est possible uniquement après réception de cet email
Le client dispose d’un délai de 7 jours calendaires pour venir récupérer sa commande
Le client doit se présenter avec une pièce d’identité en cours de validité
La commande est remise uniquement à la personne ayant passé la commande ou à une personne dûment autorisée

À l’issue du délai de 7 jours, la commande pourra être annulée et remboursée, hors frais éventuels, après contact avec le client.

5. Délais de livraison

Les délais de livraison sont indiqués lors de la validation de la commande.

À titre indicatif :

France métropolitaine : 2 à 7 jours ouvrés
Union européenne : 5 à 10 jours ouvrés

Les délais courent à compter de la confirmation de la commande et de la réception du paiement.

6. Frais de livraison

Les frais de livraison :

Sont calculés automatiquement
Dépendent du poids, du volume et de la destination
Sont affichés avant la validation définitive de la commande

👉 Le retrait au cabinet vétérinaire est gratuit.

7. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée ou prête au retrait, un email de confirmation est envoyé au client à l’adresse fournie lors de la commande.

8. Réception des commandes livrées

Le client est invité à vérifier l’état du colis à la réception.

En cas de problème (produit manquant, endommagé ou non conforme), le client doit contacter Los Gastiuskidos dans un délai de 48 heures par email :
📧 losgatiuskidos@outlook.fr

9. Retards et incidents

En cas de retard de livraison ou d’indisponibilité pour le retrait, le client est invité à contacter Los Gastiuskidos par email.

10. Adresse de livraison incorrecte

Los Gastiuskidos ne saurait être tenue responsable en cas d’erreur dans l’adresse renseignée par le client.
Les frais de réexpédition éventuels pourront être à la charge du client.

11. Contact

Pour toute question relative à la livraison ou au retrait des commandes :
📧 losgatiuskidos@outlook.fr

12. Modification de la politique de livraison

La présente politique de livraison peut être modifiée à tout moment.
La version en vigueur est celle publiée sur le site Los Gastiuskidos.