Politique de remboursement

La présente politique de remboursement a pour objectif d’informer les clients du site Los Gastiuskidos des conditions de retour et de remboursement des produits et services achetés en ligne.

1. Produits concernés

La politique de remboursement s’applique aux produits physiques suivants :

• Croquettes

• Pâtées

• Jouets

• Accessoires pour chiens et chats

Les services de conseil vétérinaire en visioconférence font l’objet de conditions spécifiques (voir article 6).

2. Droit de rétractation (produits)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

La demande de rétractation doit être effectuée par email à :
📧 losgatiuskidos@outlook.fr

3. Conditions de retour

Pour être éligibles à un remboursement, les produits doivent :

• être non utilisés

• être non ouverts (notamment pour les produits alimentaires)

• être retournés dans leur emballage d’origine

• être en parfait état de revente

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à Los Gastiuskidos.

4. Modalités de retour

Les produits peuvent être retournés :

• par voie postale

• ou déposés directement au cabinet vétérinaire (sur rendez-vous ou horaires d’ouverture)

Adresse de retour / dépôt :
Cabinet vétérinaire
4 impasse de la Croix Rousseau
28200 Châteaudun – France

5. Remboursement des produits

Après réception et vérification des produits retournés :

• le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours maximum

• le remboursement est réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de retour dû à une erreur de Los Gastiuskidos.

6. Exceptions au droit de remboursement

Conformément à la législation en vigueur, aucun remboursement ne pourra être accordé dans les cas suivants :

• Produits alimentaires ouverts ou descellés

• Produits détériorés après réception

• Produits personnalisés (le cas échéant)

• Services de conseil vétérinaire en visioconférence déjà réalisés

• Rendez-vous visio commencés avant la fin du délai de rétractation avec l’accord exprès du client

7. Cas particuliers

a) Produit défectueux ou non conforme

En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, le client doit contacter Los Gastiuskidos dans un délai de 48 heures après réception par email.

Un échange ou un remboursement sera proposé sans frais supplémentaires pour le client.

b) Commande non retirée au cabinet vétérinaire

Si une commande n’est pas retirée dans le délai de 7 jours calendaires suivant l’email de confirmation :

• la commande pourra être annulée

• le remboursement pourra être effectué, hors frais éventuels, après contact avec le client

8. Contact

Pour toute demande relative aux remboursements :
📧 losgatiuskidos@outlook.fr

9. Modification de la politique de remboursement

La présente politique de remboursement peut être modifiée à tout moment.
La version applicable est celle publiée sur le site Los Gastiuskidos à la date de la commande.